Um estudo feito pela Serasa Experian, divulgado na última quarta-feira (22), mostrou que as carteiras digitais, que podem ser utilizadas nas compras online e em substituição aos cartões nas lojas físicas, são consideradas ferramentas seguras por 87% dos brasileiros.
O resultado brasileiro fica acima do índice global, que é de 72%.
Realizada em março deste ano, a Pesquisa Global Insights da Experian abordou a interação online entre consumidores e lojas de 20 países.
Entre outros temas, as carteiras digitais – também chamadas de e-wallets – como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, foram um dos focos do levantamento.
Caio Rocha, head de Produtos de Verificação de Identidade e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, considera que o resultado mostra que a digitalização dos pagamentos está consolidada entre os brasileiros.
Segundo ele, isso por ser associado a grande aceitação da tecnologia às medidas de distanciamento surgidas durante a pandemia do novo coronavírus.
“A pandemia ajudou a inserir ainda mais as carteiras digitais na vida das pessoas. Essa modalidade de pagamento simplifica a jornada do cliente, pois a torna mais ágil, segura e sem atrito”
disse Caio
Porém, ressaltou que é necessário um maior investimento em prevenção de fraudes para se ter equilíbrio entre a experiência do usuário e a segurança.
Além das carteiras digitais, a pesquisa mostrou uma grande confiança dos brasileiros nos pagamentos via QR Code, com 82% dos consumidores locais se sentindo seguros ao usar o recurso – contra 65% dos outros países.
Os apps de e-commerce também possuem uma melhor reputação no país do que no exterior (87% a 65%).
Apesar de tudo isso, o cartão de crédito permaneceu como o meio de pagamento mais citado, sendo por 90% dos entrevistados brasileiros e por 80% dos estrangeiros.
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